Hotliner

- Niveau Bac +2
- Salaire 140 000 FCFA
- Bac conseillé Tous
- Recrutement important
FacebookTwitterGoogle+«Allô ? Aucune feuille ne sort de mon imprimante. Que dois-je faire ? » Au bout du fil, le hot…
Présentation du métier
Établir un diagnostic
Chaque prise d'appel répond à un rituel immuable. Lorsqu'un utilisateur lance un SOS, première étape pour le hotliner : dresser un constat. Des questions filtres lui permettent de se faire décrire précisément le matériel utilisé et le problème rencontré. À lui d'éliminer les causes les plus simples. Pour plus d'efficacité, il dispose d'une base de données qui recense les pannes les plus fréquentes et les moyens d'y remédier.
La solution en temps réel
Selon la faisabilité technique, il guide point par point l'utilisateur dans les manoeuvres à effectuer. Parfois, il est amené à «prendre la main», c'est-à-dire à se connecter sur l'ordinateur de l'utilisateur pour y effectuer directement les opérations nécessaires.
Passer le relais
Un problème dépasse ses compétences ? Pas de panique ! Le hot liner fait alors appel à un spécialiste : technicien de maintenance, ingénieur de télé-assistance, administrateur de bases de données... Chargé de l'intervention technique de premier niveau, il peut jouer les courroies de transmission entre les utilisateurs et le technicien spécialiste.
Qualités Requises
Formations menant à ce métier
La voie classique : un bac + 2
Longtemps ouverte aux autodidactes, la profession tend à recruter des techniciens avec un diplôme de niveau bac + 2 en informatique. Cependant, les autres formations ont leur chance... à condition de maîtriser un type de matériel ou de logiciel. À noter que certaines entreprises recrutent au niveau bac.
- BTS ou DUT. Une formation en interne est en général apportée sur un ou plusieurs produits spécifiques (logiciels, matériel...).
- Aeronautique- Espace
- Agriculture- Agroalimentaire
- Architecture – BTP
- Arts – Culture
- Banques – Assurance
- biologie-chimie-pharmacie
- Commerce – Marketing – Économie – Gestion
- Communication – Multimédia – Internet
- Environnement
- Fonction Publique
- Hôtellerie – Restauration
- Les métiers à la Une
- Lettres – Langues – Sciences Humaines
- Santé – Social – Bien être
- Sciences & Technologies
Les Ecoles à la Une

HEPO DAKAR – Ecole des Hautes Etudes Polytechniques de Dakar
Dakar

NEOMA Business School
Rouen-Reims-Paris

Ecole Supérieure Multinationale des Télécommunications – ESMT
Dakar

Blue Mountains International Hotel Management School
Sydney

HEC Montréal
Montréal