Master Management, Vente et Relation Client
Dakar · Senegal
Niveau d'admission
BAC+3
Duree estimee
2 ans (4 Semestres)
Frais de formation
2 975 000 F CFA FCFA
Titre delivre
Master
En Bref
Le master Management, Vente et Relation Client vise à doter les étudiants d’une double compétence : maîtriser les situations de la relation client et les techniques de négociation, tout en devenant un manager performant capable de piloter le développement commercial d’une entreprise, d’une marque ou d’une organisation.
Le programme s’appuie sur les nouveaux métiers du marketing, e-marketing et management commercial pour répondre aux exigences du marché et des entreprises orientées client.
Programme de la formation
Enseignements Master 1
- Psychosociologie du consommateur
- Techniques de prospection commerciale
- Études de marché
- Politiques de produit et de prix
- Techniques de négociation commerciale
- Politique de distribution
- Optimisation et gestion des tournées de livraison
- Social Selling
Enseignements Master 2
- Gestion des réclamations et satisfaction client
- Marketing relationnel - Gestion Relation Client
- Outils et techniques de fidélisation
- Business Intelligence et Big Data
- Data mining appliqué
- Audit commercial & Plan d’Action Commerciale
- Budget commercial et des ventes
- Plan marketing
- Management commercial
- Progiciels de gestion : SAARI - Gestion Commerciale
Conditions d'admission
- BAC+3 pour une admission en Année 1
- BAC+4 pour une admission en Année 2
- Étude du dossier de candidature et entretien d’admission
Dossier de candidature (pièces à fournir)
- Copie certifiée conforme du diplôme de Licence
- Copie certifiée conforme de la pièce d’identité
- Extrait de naissance
- CV
- 4 photos d’identité
Méthodes de formation
- Formation à distance : à votre rythme, rentrée possible à tout moment
- Formation en présentiel : durée de 2 ans, rentrée en octobre
Frais de scolarité
Coût total : 2 975 000 FCFA (valable pour les deux modalités)
- Master 1 : 1 450 000 FCFA
- Master 2 : 1 525 000 FCFA (dont 100 000 FCFA de frais de soutenance)
Informations complementaires
Ce MBA ouvre les portes de nombreux métiers à responsabilités :
- Directeur / Responsable marketing
- Ingénieur commercial
- Responsable communication événementielle
- Responsable des ventes
6 bonnes raisons d’intégrer ce Master
- Un contenu riche et complet
- Une formation alignée sur les exigences des métiers commerciaux et relation client
- Une pédagogie centrée sur l’analyse de cas pratiques
- Un corps professoral expérimenté et reconnu
- Une école de référence
- Un diplôme valorisant pour évoluer en entreprise
Découvrir l'école
Groupe ISM
Dakar, Senegal
Groupe ISM – L’excellence académique au cœur de Dakar
Leader de l’enseignement supérieur privé en Afrique francophone depuis 1992, le Groupe ISM forme des générations de managers, ingénieurs et leaders engagés. Son approche repose sur trois piliers : excellence académique, innovation pédagogique et ouverture internationale.
Avec le Campus Baobab, un espace connecté sur 9 niveaux, ISM regroupe ses six écoles phares : Management, Droit, Ingénierie, Digital, Sciences Politiques & Communication, et ISM Online.
Chaque année, près de 10 000 étudiants rejoignent ses 10 campus à travers le Sénégal. Le Groupe ISM est également reconnu pour ses partenariats internationaux (+160 écoles), ses programmes bilingues, et ses accréditations majeures (AABS, EFMD, CAMES, ISO).
ISM : une formation globale, enracinée dans les réalités africaines.
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