MBA Management, Vente et Relation Client
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Dakar ⸱ Sénégal
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- Temps Plein
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Formation reconnue par l'état
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- Niveau d'admission
- BAC+3
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- Durée estimée
- 2 ans (4 Semestres)
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- Frais de formation
- 2 975 000 F CFA
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- Titre délivré
- Master
En Bref
Le MBA Management, Vente et Relation Client vise à doter les étudiants d’une double compétence : maîtriser les situations de la relation client et les techniques de négociation, tout en devenant un manager performant capable de piloter le développement commercial d’une entreprise, d’une marque ou d’une organisation.
Le programme s’appuie sur les nouveaux métiers du marketing, e-marketing et management commercial pour répondre aux exigences du marché et des entreprises orientées client.
Programme de la formation
Enseignements Master 1
- Psychosociologie du consommateur
- Techniques de prospection commerciale
- Études de marché
- Politiques de produit et de prix
- Techniques de négociation commerciale
- Politique de distribution
- Optimisation et gestion des tournées de livraison
- Social Selling
Enseignements Master 2
- Gestion des réclamations et satisfaction client
- Marketing relationnel – Gestion Relation Client
- Outils et techniques de fidélisation
- Business Intelligence et Big Data
- Data mining appliqué
- Audit commercial & Plan d’Action Commerciale
- Budget commercial et des ventes
- Plan marketing
- Management commercial
- Progiciels de gestion : SAARI – Gestion Commerciale
Conditions d'admission
- BAC+3 pour une admission en Année 1
- BAC+4 pour une admission en Année 2
- Étude du dossier de candidature et entretien d’admission
Dossier de candidature (pièces à fournir)
- Copie certifiée conforme du diplôme de Licence
- Copie certifiée conforme de la pièce d’identité
- Extrait de naissance
- CV
- 4 photos d’identité
Méthodes de formation
- Formation à distance : à votre rythme, rentrée possible à tout moment
- Formation en présentiel : durée de 2 ans, rentrée en octobre
Frais de scolarité
Coût total : 2 975 000 FCFA (valable pour les deux modalités)
- Master 1 : 1 450 000 FCFA
- Master 2 : 1 525 000 FCFA (dont 100 000 FCFA de frais de soutenance)
Découvrir l'école
ISM – Institut Supérieur de Management
Le Groupe ISM est un réseau d’établissements d’enseignement supérieur basé au Sénégal, regroupant des écoles de Management, Droit, Ingénierie informatique et Sciences politiques. Présent sur une douzaine de campus et fort de plus de 10 000 étudiants issus de 30 pays, ISM propose des programmes allant du Bachelor au PhD, reconnus à l’échelle nationale et internationale. Pionnier en innovation pédagogique, le groupe compte plus de 20 000 diplômés actifs dans les économies africaines et est accrédité par le CAMES.
Résolument tourné vers l’excellence, le Groupe ISM s’appuie sur les valeurs H.A.R.D (Humilité, Autonomie, Respect, Diversité) et développe de puissants partenariats internationaux (Sciences Po, Université de Cape Town, ALTIS…). Avec ses écoles spécialisées, sa vie associative dynamique, ses programmes MBA et DBA innovants, et ses projets de recherche ancrés dans les réalités africaines, ISM forme les leaders africains de demain prêts à relever les défis du monde globalisé.
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